Senin, 19 Juni 2017

ARTIKEL

service level agreement (SLA)
Definisi SLA :
Perjanjian ini menetapkan persyaratan dan ketentuan dimana Klien akan menyediakan Penyedia Layanan dengan Peralatan tertentu serta jaminan sedangkan Penyedia Layanan akan memberikan layanan pendukung tertentu kepada Klien pada tempat Penyedia Jasa yang telah ditentukan .
Tugas Penyedia jasa :
Penyedia Jasa mampu memberikan layanan pendukung untuk Peralatan yang disediakan oleh Klien tertentu yang terhubung ke layanan transmisi Layanan Penyedia Jasa; 

Komponen Cara Kerja hubungan Penyedia Layanan dengan klien :

Pertama , Klien berkeinginan untuk memiliki Peralatan yang didukung oleh Penyedia Layanan di bagian tertentu dari Lokasi Jaringan Penyedia Layanan tertentu. Kedua ,Penyedia Klien dan Layanan (secara kumulatif disebut sebagai "Pihak") telah menyetujui persyaratan yang mengatur tentang talangan dan dukungan Peralatan sebagaimana dimaksud dalam Bukti B dari perjanjian ini (disebut sebagai "Pernyataan Kerja"), yang telah dilampirkan dan dijadikan bagian sebagaimana tercantum dalam Bukti C dari perjanjian ini (disebut "Ringkasan Harga Berulang dan Berulang Bulanan"), yang mana Dilampirkan padanya dan dijadikan bagian. Dan ketiga, mempertimbangkan kesepakatan dalam perjanjian bersama yang telah tercantum .

Contoh studi kasusnya terjadi pada :
Internet dan telkom biasanya menyertakan perjanjian tingkat layanan sesuai persyaratan kontrak mereka dengan pelanggan untuk menentukan tingkat layanan yang dijual dalam bahasa sederhana. Dalam kasus ini, SLA biasanya memiliki definisi teknis dalam waktu rata-rata antara kegagalan (MTBF), waktu rata-rata untuk memperbaiki atau berarti waktu untuk pemulihan (MTTR); Mengidentifikasi pihak mana yang bertanggung jawab untuk melaporkan kesalahan atau membayar biaya .

Manfaat Service Level Agreement (SLA)
ü  Meningkatkan pemahaman penyedia layanan terhadap prioritas
ü  memberikan kebutuhan pengguna layanan serta mengontrol bagi pengguna layanan terhadap penyampaian layanan yang berhubungan dengan biaya
ü  Memberikan pemahaman kepada pengguna layanan mengenai seberapa besar kemampuan penyedia layanan dalam menyediakan layanan dan keterbatasan sumber daya yang dimiliki penyedia layanan
ü  Meningkatkan konsistensi antara pihak yang terkait dalam mengevaluasi efektifitas layanan
ü  Mengurangi waktu yang biasa digunakan untuk menyelesaikan konflik antara penyedia dan pengguna layanan
ü  Sebagai dasar kepercayaan atas perjanjian kedua belah pihak (kerjasama) mempunyai hubungan baik antar penyedia dan pengguna layanan
ü  Sebagai peluang bisnis untuk meningkatkan terjalinnya hubungan jangka panjang dengan penggunaan layanan

ü  Dalam bisnis Sebagai kerangka kerja ketika adanya peningkatan sumber daya 

____________________________________________________________________________________

Operational level agreement (OLA)
Definisi OLA :
OLA ini terkait dengan hubungan service level agreement yang mendukung perjanjian yag telah disepakatin , mempunyai tanggung jawab antar pendukung internal dalam proses dan kerangka waktu untuk menyampaikan pelayanan mereka terhadap pelanggan.
Komponen Cara Kerja OLA dengan SLA :

Pertama, bagaimana prosedur proses tinjauan untuk OLA, termasuk peran yang terlibat. Dalam perjanjian Hindari penggunaan nama orang dan gunakan deskripsi peran untuk menghindari penayangan dokumen. Kedua ,perjanjian OLA memerlukan cross reference/ Nomor referensi untuk setiap kesepakatan yang digabungkan dengan kelompok pelanggan mana pun yang layanannya bergantung pada layanan ini diberikan sebagaimana didefinisikan dalam perjanjian tersebut.
Contoh studi kasusnya terjadi pada :
Insiden Keamanan Komputer yang harus dilaporkan melalui mekanisme seperti didefinisikan didalam dokumen Prosedur Tanggap Insiden FCIRT . Layanan ini harus memberikan beberapa panduan tentang waktu respons yang diharapkan untuk insiden dan permintaan. SLA  tidak memberikan panduan seperti itu karena waktu penyelesaian mungkin sangat bervariasi. Seseorang bisa menargetkan / sasaran untuk resolusi waktu. Sebagai alternatif, dalam berbagai jenis permintaan atau insiden dan mencantumkan driver yang mengarah oleh penyedia dan pelanggan yang dapat mengelolanya.

                               http://repository.its.ac.id/2468/7/5213100145-Undergraduate-Theses.pdf
                               https://en.wikipedia.org/wiki/Operational-level_agreement
                               http://cd-docdb.fnal.gov/0043/004306/002/FNAL_OLA_Template.docx

 NABILLA EKA SWADATI
14115892
2KA30
tugas Pa Nugraha

0 komentar:

Posting Komentar