Modal Sosial, Kemampuan IT, dan Sukses Sistem
Manajemen Pengetahuan
Irene Y.L. Chen*
Department of Information Management, Ching Yun
University, 229, Chien-Hsin Rd., Jungli, 320, Taiwan, R.O.C. Fax: +886 3 468
3904 E-mail: irene@cyu.edu.tw *Corresponding author
Abstrak: Banyak organisasi telah menerapkan sistem manajemen
pengetahuan untuk mendukung manajemen pengetahuan. Namun, banyak dari sistem
tersebut telah gagal karena kurangnya jaringan hubungan dan kemampuan IT dalam
organisasi. Termotivasi oleh kekhawatiran tersebut, makalah ini meneliti
faktor-faktor yang dapat memfasilitasi keberhasilan sistem manajemen
pengetahuan. Sepuluh konstruksi yang berasal dari teori modal sosial, pandangan
berbasis sumber daya dan IS model yang sukses diintegrasikan ke dalam model
penelitian saat ini. Dua puluh satu hipotesis berasal dari model penelitian
secara empiris divalidasi menggunakan survei lapangan dari pengguna KMS. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa modal sosial dan kemampuan IT organisasi adalah
prasyarat penting dari keberhasilan sistem manajemen pengetahuan. Di antara
hubungan mengemukakan, kepercayaan, hubungan interaksi sosial, kemampuan IT
tidak berdampak signifikan kualitas pelayanan, kualitas sistem dan kemampuan
IT, masing-masing. Terhadap ekspektasi sebelumnya, kualitas layanan dan
kualitas pengetahuan tidak signifikan memengaruhi dirasakan manfaatnya KMS dan
kepuasan pengguna, masing-masing. Diskusi hasil dan kesimpulan disediakan.
Penelitian ini kemudian memberikan wawasan untuk jalan penelitian masa depan.
Kata kunci: Keberhasilan sistem manajemen pengetahuan;
modal sosial; kemampuan teknologi informasi.
BAB 1
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
MASALAH
manajemen pengetahuan (Knowledge Management) adalah
sebuah gerakan berbasis luas untuk mempertemukan sumber daya intelektual dan
membuat mereka tersedia melintasi batas-batas organisasi (Davenport &
Prusak, 1998; Robertson, 2002). beberapa data industri menunjukkan tingkat
kegagalan 70 persen dari implementasi teknologi KM terkait dan aplikasi yang
terkait (Darrell et al., 2002). Raja dan Marks (2008) membandingkan efek dari
kontrol pengawasan dan dukungan organisasi pada frekuensi dan usaha individu
dalam memberikan layanan pengetahuan yang dimiliki secara pribadi berharga
mereka ke “praktek terbaik-pelajaran, berbasis repositori” sistem manajemen
pengetahuan (KMS). Alavi dan Leidner (2001) mengemukakan bahwa KMS penelitian
dan pengembangan harus melestarikan dan membangun literatur yang signifikan
yang ada dalam bidang yang berbeda tetapi terkait. penelitian ini untuk menguji
prasyarat keberhasilan KMS dengan memasukkan perspektif manajemen Sistem
Informasi, manajemen strategis dan manajemen pengetahuan ke dalam sebuah model
yang terintegrasi. Para peneliti telah menemukan bahwa modal sosial memainkan
peran penting dalam pertukaran dan kombinasi modal intelektual (Nahapiet &
Ghoshal, 1998; Wasko & Faraj, 2005; Wu & Tsai, 2005).Akuisisi
pengetahuan dan eksploitasi (Yli-Renko et al, 2001), dan kelangsungan hidup
perusahaan (Fischer & Pollock, 2004). Beberapa elemen penting yang telah
dibahas dalam literatur berbagi pengetahuan yang kepercayaan, visi bersama dan
interaksi sosial ikatan. Mereka telah dianggap sebagai variabel penting
mendorong berbagi pengetahuan, yang dibutuhkan selama pelaksanaan KMS teknologi
informasi (TI) staf dan bisnis ahli perlu mengidentifikasi pengetahuan yang
berharga dan proses bisnis yang tepat untuk dikodifikasi dalam KMS. Di sisi
lain, pandangan berbasis sumber daya berfokus pada mahal-to-copy atribut sebuah
perusahaan yang dipandang sebagai driver fundamental kinerja (Conner, 1991;
Bharadwaj, 2000). Para peneliti telah mengadopsi perspektif RBV dalam
menghubungkan IT untuk keberhasilan manajemen pengetahuan (Emas et al, 2001;.
Khalifa & Liu, 2003; Lee & Choi, 2003) dan untuk mengencangkan kinerja
(Bharadwaj, 2000; Tippins & Sohi 2003 ; Li et al, 2006). Mengingat bahwa TI
telah menjadi tulang punggung daya saing organisasi (Ahuja & Thatcher,
2005), organisasi "kemampuan dalam memanfaatkan TI untuk mengeksplorasi
dan mengeksploitasi pengetahuan yang berharga dapat menentukan sejauh mana daya
saing tersebut dapat dipertahankan. Sebuah organisasi "Program pelatihan IT
staff untuk membantu pakar bisnis meningkatkan kinerja kerja melalui KMS
digunakan, tingkat kemampuan staf TI, IT perencanaan efektivitas, dan staf
TI" pengalaman dalam desain sistem dan pemeliharaan karena itu dianggap
kemampuan IT yang penting untuk membangun dan berkualitas.
B.
TUJUAN PENELITIAN
1.
untuk menggabungkan sistem manajemen pengetahuan (KMS ) dalam model yang sukses
dan teori modal sosial
2.
untuk mengidentifikasi prasyarat keberhasilan sistem manajemen pengetahuan (KMS)
dari sudut pandang berbasis sumber daya TI dalam model teoritis
C.
MANFAAT PENELITIAN :
1.
bisa mengetahui kemampuan dalam memanfaatkan teknologi informasi berbasis
sistem manajemen pengetahuannya yang dihubungkan
2.
kita bisa melestarikan dan membangun literatur yang signifikan yang ada dalam
bidang yang berbeda tetapi terkait.
3.
penelitian ini bermanfaat untuk menguji prasyarat keberhasilan KMS
BAB
II
PEMBAHASAN
(SINGKAT JURNAL)
A.
PENGANTAR
2.1 Kemampuan teknologi informasi
Penelitian
ini mengadopsi Wixom dan Watson "s (2001) ide dan menggabungkan sumber
daya manusia TI dalam model penelitian saat ini untuk alasan berikut.
(1)
Orang-orang penting ketika menerapkan sistem dan langsung dapat mempengaruhi
keberhasilan atau kegagalan.
(2)
Keterampilan dari tim pengembangan KMS memiliki pengaruh besar pada hasil
proyek. (3) Hanya tim yang kompeten dapat mengidentifikasi persyaratan proyek
yang kompleks. Oleh karena itu, tim proyek yang sangat terampil harus jauh lebih
siap untuk mengelola proyek KMS (Wixom & Watson, 2001).
sumber
daya manusia TI termasuk keterampilan IT teknis dan keterampilan IT manajerial.
keterampilan IT kekhawatiran dengan keterampilan seperti pemrograman, analisis
sistem dan desain, dan kompetensi dalam teknologi muncul. keterampilan IT
manajerial meliputi kemampuan seperti manajemen yang efektif dari IS fungsi,
koordinasi dan interaksi dengan komunitas pengguna, dan manajemen proyek dan
keterampilan kepemimpinan (Bharadwaj, 2000). Menurut RBV, perusahaan dengan
sumber daya manusia yang kuat TI mampu mengintegrasikan proses TI dan
perencanaan bisnis yang lebih efektif, mengembangkan aplikasi handal dan hemat
biaya yang mendukung kebutuhan bisnis perusahaan, berkomunikasi dengan unit
bisnis secara efisien, dan mengantisipasi kebutuhan bisnis masa depan
perusahaan dan berinovasi fitur produk baru yang berharga sebelum pesaing
(Bharadwaj, 2000, pp.173). Oleh karena itu, hubungan berikut diharapkan untuk
berlaku:
a.
Kemampuan IT berhubungan positif dengan kualitas pengetahuan.
b.
Kemampuan IT berhubungan positif dengan kualitas sistem.
c.
Kemampuan IT berhubungan positif dengan kualitas pelayanan.
2.2. Keberhasilan sistem manajemen pengetahuan
sistem
manajemen pengetahuan (KMS) adalah sistem yang dirancang untuk mengelola
pengetahuan organisasi (Alavi & Leidner, 2001). Banyak peneliti (misalnya,
Clay et al, 2005;. Jennex & Olfman, 2005; Wu & Wang, 2006) telah
menggunakan DeLone dan McLean "s (D & M) IS Success Model (2003) sebagai
kerangka dasar untuk model keberhasilan KMS. Model D & M "s menyatakan
bahwa kualitas enam variabel-informasi :
1. kualitas sistem
2. kualitas layanan
3. dirasakan kegunaan
4. kepuasan pengguna
5. bersih
penelitian
ini berikut Wu dan Wang (2006) bermanfaat merupakan suatu pandangan yang
terintegrasi dari kesuksesan Information System dan mendefinisikan keuntungan
bersih sebagai karyawan "terus menggunakan KMS untuk melakukan pekerjaan
mereka. Hubungan antara enam variabel tersebut telah banyak divalidasi oleh
penelitian sebelumnya. Penelitian ini secara empiris akan menyelidiki apakah
hubungan tersebut berlaku ketika pengaruh prasyarat dipertimbangkan.
Ø kualitas Pengetahuan berhubungan
positif dengan kepuasan pengguna.
Ø Kualitas Sistem berhubungan positif
dengan persepsi manfaat KMS.
Ø Kualitas Sistem berhubungan positif
dengan kepuasan pengguna.
Ø Kualitas pelayanan berhubungan
positif dengan persepsi manfaat KMS.
Ø Kualitas pelayanan berhubungan
positif dengan kepuasan pengguna.
Ø Persepsi manfaat KMS berhubungan
positif dengan kepuasan pengguna.
Ø Persepsi manfaat KMS berhubungan
positif dengan keuntungan bersih.
Ø Kepuasan Pengguna berhubungan
positif dengan keuntungan bersih.
B. METODE
3.1
prosedur Pengumpulan Data
Sebuah
pretest kuesioner dilakukan dengan menggunakan 5 ahli di bidang IS untuk
menilai kejelasan kata-kata, barang pertanyaan urut kecukupan, dan tugas
relevansi. kuesioner survei tahap pertama dikirimkan kepada manajer menengah di
400 organisasi bisnis dari tiga jenis industri: manufaktur, jasa, dan bisnis
keuangan (perbankan, keuangan, asuransi). Alasan bahwa kuesioner yang
dikirimkan kepada manajer menengah adalah bahwa mereka berinteraksi secara
intensif dengan para pakar IT, manajer puncak, dan karyawan garis depan. Dengan
demikian, mereka mampu memberikan komentar organisasi mereka seperti modal
sosial, kemampuan IT, kualitas KMS (pengetahuan, sistem, layanan), dan
konsekuensi dari KMS digunakan.
Sebuah hadiah
kecil dan surat lamaran yang menjelaskan tujuan dari survei ini dikirimkan
bersama dengan masing-masing kuesioner. kuesioner ini diajukan untuk pengukuran
modal sosial, kemampuan IT, dan tahap pelaksanaan KMS di setiap organisasi
(none, pra pelaksanaan, pasca implementasi). Semua responden dijamin
kerahasiaan respon individu. 301 tanggapan diterima dan 215 tanggapan dari
perusahaan-perusahaan yang berada dalam tahap pra-pelaksanaan disimpan untuk
survei tindak lanjut.
Pada bulan
April 2007, kuesioner survei tahap kedua yang dikirim ke 215 manajer menengah.
Survei ini bertujuan untuk mengetahui tahap saat pelaksanaan KMS di setiap
organisasi dan menyelidiki kualitas KMS, pengguna "dirasakan manfaatnya
KMS, kepuasan dan keuntungan bersih. 208 tanggapan dikumpulkan dan digunakan
untuk analisis data. Di antara tanggapan, 51% berada di industri jasa, 34%
berada di industri pembiayaan, dan 15% berada di industri manufaktur.
3.2
Membangun pengukuran
Semua item
yang dikembangkan berdasarkan item dari instrumen yang ada atau definisi yang
diberikan dalam literatur IS, manajemen strategis, dan manajemen pengetahuan.
Item yang diukur berdasarkan skala Likert tujuh poin mulai dari (1) “sangat
tidak setuju” atau “sangat miskin” untuk (7) “sangat setuju” atau “sangat baik”.
Modal
sosial diukur dengan menggunakan pertanyaan yang menangkap tingkat saling
percaya, interaksi ikatan sosial di antara pekerja pengetahuan, dan seberapa
baik tujuan organisasi yang dipahami oleh karyawan. item pengukuran yang
diadaptasi dari Gold et al. (2001), Lee dan Choi (2003). Kemampuan teknologi
informasi diukur dengan menggunakan empat item yang dikembangkan sendiri
berdasarkan definisi yang diberikan dalam literatur (Bharadwaj, 2000).
Barang-barang ini menilai tingkat kemahiran ahli IT yang terlibat dalam
pelaksanaan KMS, dan program pelatihan bagi pengguna dan garis-manajer untuk
memajukan kemampuan IT mereka yang berkaitan dengan IT.
kualitas
pengetahuan dioperasionalkan sebagai relevansi, ketepatan waktu, dan
kelengkapan informasi / pengetahuan yang disediakan oleh KMS. Kenyamanan akses,
kemudahan penggunaan, waktu respon dan kebenaran prosedur bisnis
dikodifikasikan telah terbukti menjadi dimensi penting dari kualitas sistem
(McKinney et al, 2002;. Jennex & Olfman, 2005). kualitas layanan diukur
dengan menggunakan empat item berasal dari Jennex dan Olfman (2005). Dirasakan
manfaat KMS diukur dengan menggunakan item diadaptasi dari Jennex dan Olfman
(2005) dan Wu dan Wang (2006), sedangkan kepuasan diukur dengan item yang
diadaptasi dari pekerjaan sebelumnya oleh Bhattacherjee dan Premkumar (2004),
Lee dan Choi (2003) dan Wu dan Wang (2006). Akhirnya, item untuk mengukur
keuntungan bersih yang diperoleh dari Lee dan Choi (2003) dan Wu dan Wang
(2006).
C. DATA ANALISIS HASIL PENELITIAN
Membangun keandalan dan validitas reliabilitas
Membangun dan validitas selama sepuluh skala pengukuran dievaluasi melalui
analisis faktor (CFA) pendekatan konfirmasi menggunakan program LISREL. Item
yang menunjukkan reliabilitas miskin dijatuhkan dan model kemudian reestimated.
Untuk model CFA saat ini, χ2 / df adalah 1,72 (χ2 = 939,24; df = 543), NFI
adalah 0,85, NNFI adalah 0,91, CFI adalah 0,93, GFI adalah 0,80, dan SRMSR
adalah 0,04, menunjukkan model yang memadai fit. Membangun keandalan diperiksa
menggunakan Cronbach "s nilai alpha. Seperti terlihat pada Tabel 1, semua
nilai-nilai ini lebih besar dari 0,76, jauh di atas umumnya tingkat penerimaan
0,70 (Gefen et al., 2000). validitas konvergen dievaluasi untuk skala
pengukuran menggunakan tiga kriteria yang disarankan oleh Fornell dan Larcker
(1981): (1) semua beban indikator (λ) harus signifikan dan melampaui 0,7, (2)
membangun reliabilitas boleh melebihi 0,8, dan (3) rata-rata varians
diekstraksi (AVE) oleh masing-masing konstruk harus melebihi varians karena
kesalahan pengukuran untuk membangun itu (yaitu, setiap AVE harus melebihi
0,50). Hanya delapan dari tiga puluh delapan λ dan tiga dari sepuluh membangun
nilai-nilai reliabilitas yang sedikit di bawah ambang batas yang disarankan.
Aves berkisar 0,55-0,96. Akhirnya, validitas diskriminan sisik yang dihasilkan
dinilai dengan menggunakan pedoman yang disarankan oleh Fornell dan Larcker
(1981): AVE untuk setiap konstruk harus melebihi korelasi kuadrat antara itu
dan setiap konstruk lainnya. Aves dan korelasi kuadrat antara konstruk
tercantum dalam Tabel 1 menandakan validitas diskriminan diterima dari skala
pengukuran.
D.
PEMBAHASAN
beberapa temuan penelitian ini yang perlu
diperhatikan. Pertama, kepercayaan terbukti berhubungan secara signifikan
dengan kualitas pengetahuan dan kualitas sistem . Kedua, visi bersama terbukti
secara positif dan signifikan terkait dengan tiga jenis kualitas KMS. Temuan
ini konsisten dengan konsep teori modal sosial yang menyatakan bahwa ketika
anggota organisasi berbagi kepentingan bersama. Selain itu, pengaruh visi
bersama tentang kualitas pelayanan relatif lebih besar dari pengaruhnya pada
kualitas pengetahuan dan kualitas layanan. Hal ini menunjukkan bahwa tujuan
organisasi secara eksplisit menyatakan, aturan dan kepentingan umum yang sangat
berguna untuk mendorong manajer bisnis dan ahli subjek untuk memberikan
dukungan untuk proyek tersebut. Ketiga, hubungan interaksi sosial muncul untuk
memberikan pengaruh kuat pada kualitas pengetahuan dan kualitas layanan dari
kepercayaan di antara anggota organisasi dalam konteks KMS. Keempat, kemampuan
IT secara signifikan berhubungan dengan kualitas sistem daripada kualitas
pengetahuan dan kualitas layanan, dan itu diberikannya pengaruh terkuat pada
kualitas sistem antara empat variabel independen.
F.
KESIMPULAN
Tujuannya untuk Mengembangkan lingkungan pengetahuan
berbasis Web untuk meningkatkan kepuasan pelanggan atau mempertahankan
keunggulan kompetitif telah menjadi tren yang muncul di era ekonomi internet.
perusahaan digital, tidak ada konglomerat peduli yang memiliki basis global
besar karyawan dan klien, atau perusahaan kecil yang memiliki karyawan tersebar
secara global dan mitra bisnis, menghadapi sejumlah masalah dalam mengelola
pengetahuan. Membangun dan memelihara sistem manajemen pengetahuan yang sukses untuk
mengatasi masalah ini dengan demikian telah menjadi bagian penting dari
strategi KM. Penelitian ini membawa kontribusi untuk literatur KMS oleh empiris
memvalidasi beberapa atribut modal dan kemampuan IT sosial sebagai prasyarat
keberhasilan KMS. Temuan saat ini akan berguna bagi manajer untuk secara
efektif mengidentifikasi dan mengadopsi strategi kunci untuk meningkatkan jenis
tertentu kualitas KMS untuk mencapai tujuan organisasi.
NABILLA EKA SWADATI
14115892
2KA30
tugas pak nugraha
